Pakar Semalt Menjelaskan Apakah Pengoptimuman Kadar Penukaran Dan Bagaimana Ia Membantu Anda Dalam Jualan
Dalam pemasaran digital, banyak kaedah membantu tapak meningkatkan jualannya. Sebahagian daripada mereka, seperti SEO, hanya menyumbang kepada peningkatan trafik, manakala yang lain, seperti CRO dalam kes ini, meningkatkan bilangan pelanggan. Jika kedua-dua kaedah digabungkan dan kedua-dua trafik dan pengguna yang akhirnya menjadi pelanggan meningkat, pulangan adalah hebat.
Jadi dalam artikel ini, anda akan belajar cara mendapatkan lebih ramai pelanggan dengan trafik yang sama dan tanpa membelanjakan lebih banyak wang untuk iklan!
Isu yang akan kami rujuk secara ringkas:
• Apakah Kadar Penukaran?
• Apakah itu CRO (Pengoptimuman Kadar Penukaran)
• Apakah strategi pelaksanaan CRO
- Penyelidikan
- Ujian A/B
• Contoh praktikal CRO
Apakah Kadar Penukaran?
Kami tidak dapat menerangkan apa itu Pengoptimuman Kadar Penukaran jika kami tidak menerangkan terlebih dahulu apa yang kami maksudkan dengan Kadar Penukaran dan kami tidak boleh menerangkan apakah itu Kadar Penukaran jika kami tidak menerangkan terlebih dahulu apa itu Penukaran!
Dalam istilah web, kami menggunakan istilah penukaran apabila kami ingin mengatakan bahawa pengguna melakukan sesuatu yang penting kepada kami. Iaitu, pengguna mudah bertukar menjadi bakal pelanggan atau pengguna yang lebih berminat dalam perkhidmatan kami.
E-kedai ingin menukar pengguna yang melawatinya kepada pelanggan, tetapi terdapat jenis penukaran lain, seperti mengisi borang hubungan, mendaftar ahli, menambah produk pada troli atau melanggan senarai e-mel. Oleh itu, ia mempunyai kaitan dengan matlamat yang ingin dicapai oleh setiap tapak, iaitu penukaran yang diingini.
Sebagai contoh, jika tapak yang melibatkan kedai fizikal dengan kehadiran luar talian, maka pengguna untuk mengklik pada halaman kenalan, untuk melihat alamat, membentuk penukaran kerana dia kemudiannya ditukar daripada pelawat mudah kepada potensi pelanggan.
Pengoptimuman Kadar Penukaran: Pengiraan CRO
Kadar Penukaran ialah peratusan pelawat yang menukar kepada pelanggan atau membuat penukaran yang diingini bergantung pada matlamat yang ditetapkan.
Jadi, jika e-kedai mempunyai 100 pelawat dan 3 daripada mereka membuat pesanan, kadar penukaran ialah 3%. Walau bagaimanapun, pengiraan yang lebih tepat adalah untuk membahagikan pesanan (atau masing-masing masa sasaran dicapai) bukan oleh pelawat unik tetapi mengikut sesi, kerana untuk setiap sesi terdapat kemungkinan untuk membuat penukaran, walaupun beberapa sesi dibuat oleh pengguna yang sama.
Oleh itu, jika sesi adalah 312 sehari dan datang daripada 200 pelawat, jika pesanan adalah 6, kadar penukaran tidak akan menjadi 3% (6/200 X 100), tetapi 1.9% (6/312 X 100).
Apakah itu CRO (Pengoptimuman Kadar Penukaran)
CRO berasal daripada huruf awal perkataan Pengoptimuman Kadar Penukaran. Ia adalah satu set teknik, yang mengoptimumkan tapak untuk menarik pelawat menjadi pelanggan. Perubahan yang disasarkan dibuat pada teks, struktur, reka letak, warna, foto dan operasi umum tapak, supaya ia menjadi lebih mudah untuk digunakan, lebih berfungsi dan lebih meyakinkan, yang mempunyai kesan positif langsung pada pengalaman pengguna.
Faedah CRO sangat mengagumkan. Tanpa perlu membelanjakan wang pengiklanan tambahan - kerana matlamatnya, dalam kes ini, bukanlah untuk meningkatkan trafik - keuntungan perniagaan meningkat hanya kerana kami membawa pengguna kepada penukaran melalui Pengoptimuman Penukaran yang betul!
Jika, sebagai contoh, kadar penukaran meningkat daripada 2% kepada 3%, ini diterjemahkan kepada peningkatan jualan sebanyak 50%. Ini dilakukan oleh pakar dalam CRO yang mempunyai pengalaman luas dalam bidang ini, tetapi yang penting ialah syarikat mengelakkan perbelanjaan bulanan biasa yang akan dibelanjakan dalam hal pengiklanan.
Malah, CRO adalah pelaburan yang mempunyai hasil positif selama-lamanya. Dan yang paling penting; Walaupun jualan meningkat, kosnya tetap sama, kerana tiada kos untuk mendapatkan pelanggan baharu dari awal!
Sesungguhnya, adalah lebih sukar untuk memperoleh pelanggan baharu pada permulaan rantaian, iaitu untuk menarik mereka terlebih dahulu sebagai pelawat dan kemudian mengubahnya menjadi pelanggan, daripada menggunakan pelawat sedia ada dan mendorong mereka untuk mengambil langkah dan melengkapkan penggunaan mereka.
Hampir mana-mana tapak web yang mempunyai pelawat boleh memanfaatkan kaedah CRO untuk menjadikan seberapa ramai pelawat ini menjadi pelanggan sejauh mungkin.
Manfaat CRO dalam SEO
Akhirnya, kami melihat manfaat tidak langsung CRO dalam SEO (jika anda tidak tahu apa itu SEO jangan risau, anda boleh membaca artikel kami di mana kami menerangkannya). Jika pengguna melawat tapak yang belum dioptimumkan untuk menyediakan navigasi yang mudah kepada pengguna, maka besar kemungkinan pelawat akan pergi begitu sahaja tanpa mengambil sebarang tindakan, yang membawa kepada kadar lantunan yang tinggi.
Apakah kadar lantunan yang tinggi?
Kadar lantunan yang tinggi, iaitu kadar pengabaian tapak web tanpa sebarang tindakan dalam tapak, adalah petanda untuk Google bahawa halaman ini tidak berkaitan dengan istilah carian, sesuatu yang "menjatuhkannya" dalam hasil organik. Sebaliknya, gabungan SEO dan CRO saling menguntungkan, kerana trafik tinggi datang ke tapak dan peratusan besar daripadanya ditukar menjadi pelanggan.
Apakah strategi pelaksanaan CRO?
Jika anda telah membaca sejauh ini, anda pasti akan memahami betapa pentingnya CRO, tetapi anda belum tahu bagaimana ia dilaksanakan. Ia masuk akal kerana ia merupakan gabungan kaedah kompleks yang bertujuan untuk mengekstrak data sebanyak mungkin dan mencapai hasil yang diingini, iaitu penukaran pengguna. CRO mengikut langkah-langkah tertentu:
Penyelidikan
Penyelidikan adalah penting dalam pemasaran dan tidak boleh hilang daripada CRO. Pada mulanya, penyelidikan kuantitatif adalah perlu, di mana, sebanyak mungkin data dianalisis untuk pelawat tapak. Analisis ini, yang dilakukan dengan pelbagai alat, seperti Papan Pemuka SEO khusus atau Analitis Google, menyediakan maklumat mengenai topik berikut:
- Mana satu halaman yang paling kerap, dari mana pelawat memasuki tapak (halaman pendaratan)?
- Halaman manakah mereka menghabiskan sebahagian besar masa mereka?
- Saluran manakah mereka datang (contohnya hasil organik, media sosial, klik terus daripada advertorial, dsb.)?
- Apakah peranti dan penyemak imbas yang mereka gunakan?
- Apakah demografi mereka (umur, jantina, lokasi)?
- Pada halaman mana laman web mereka meninggalkannya tanpa meneruskan penukaran?
Data ini membantu kami memahami di mana kami harus menumpukan usaha kami, tetapi adalah baik untuk menggabungkannya dengan penyelidikan berkualiti yang merangkumi soal selidik, yang membolehkan anda mencari pelanggan yang ideal.
Oleh itu, kita boleh memahami dengan lebih baik perkara yang menarik minat pengguna, apakah ciri tapak yang mereka anggap sebagai kelebihan daya saingnya, dan perkara yang mereka ingin perbaiki.
Sudah tentu, CRO tidak harus berdasarkan andaian, dan bukan juga amalan yang sering berlaku, untuk meneka apa masalah dengan tapak anda berdasarkan firasat. Jika tidak, terdapat risiko pembaziran sumber dan masa untuk eksperimen sia-sia yang tidak akan ke mana-mana.
Apa yang anda perlu lakukan ialah mempertimbangkan pilihan anda dan pilih rakan kongsi yang sesuai dengan pengetahuan tentang subjek tersebut. Pengoptimuman Kadar Penukaran ialah strategi untuk membangunkan syarikat, yang akan kami katakan lebih "maju" dan lebih kompleks daripada teknik tradisional.
Ujian A/B
Ujian A/B ialah alat, untuk memuktamadkan versi tapak yang harus kami simpan, untuk meningkatkan kadar penukaran. Sebaik sahaja kami melakukan penyelidikan kami, kami akan menghasilkan versi yang berbeza tentang perkara yang paling berkesan, tetapi kami perlu menyemaknya.
Jadi, kami mencipta dua versi (A dan B), contohnya dalam warna halaman atau tempat butang Seruan Tindakan disisipkan dan kami menguji pembolehubah mana yang paling berkesan dan meningkatkan kadar penukaran.
Eksperimen yang boleh dilakukan adalah tidak terhingga dan dalam setiap satu daripadanya, hanya satu atau lebih pembolehubah boleh diubah. Apabila kami melihat versi mana yang paling berkesan, maka kami memuktamadkannya.
Contoh praktikal CRO
Tetapi apakah sebenarnya yang boleh kita ubah di tapak, untuk meningkatkan kadar penukaran? Terdapat beratus-ratus perubahan yang boleh dibuat, tetapi terdapat beberapa contoh yang sangat spesifik:
Pengoptimuman pada halaman utama
Adalah baik untuk menekankan maklumat produk. Ia adalah perlu untuk memasukkan pautan dalaman yang membawa kepada halaman jualan supaya pengguna boleh menavigasi dengan mudah dalam tapak.
Jika tapak tersebut bukan e-kedai, maka penukaran yang diingini bukan jualan tetapi penyiapan data pengguna, butang pendaftaran melakukan kerja yang sama.
Pengoptimuman pada halaman harga
Jika tapak berkenaan perkhidmatan atau produk yang mempunyai kos, penambahbaikan dalam CRO termasuk penciptaan penerangan yang lebih lengkap tentang manfaat/produk supaya pengguna dapat memahami dengan segera cara setiap harga terbentuk.
Secara teorinya, pengguna yang telah mencapai tahap ini mempunyai nilai yang cukup untuk perniagaan dan cukup dekat untuk menjadi pelanggan. Kita mesti, apabila dia telah mencapai tahap ini, "membantu" dia dalam beberapa cara untuk melengkapkan penukaran dan di sinilah CRO masuk.
Pengoptimuman Blog
Blog kini penting di setiap laman web, untuk menarik pengunjung melalui artikel berguna yang memudahkan pengguna. Intinya, bagaimanapun, adalah untuk pengguna menjadi pelanggan.
Untuk mencapai matlamat ini, dalam artikel dan/atau pada penghujungnya, mesti ada CTA yang sesuai (Panggilan Tindakan, iaitu butang, pautan, dll.), supaya pengguna mengklik dan berakhir pada halaman produk, untuk yang dia baca dalam artikel blog.
Kekuatan blog itu hebat, terutamanya kerana ia membantu kami mencapai beberapa matlamat dengan fleksibiliti yang disediakannya. Begitu juga, jika jualan bukan matlamat, maka Seruan Tindakan mungkin muncul menggesa pembaca memasukkan e-mel mereka untuk menerima e-buku yang berkaitan, contohnya.
Seruan Untuk Tindakan ialah keseluruhan bab dalam CRO, kerana ia adalah langkah terakhir dalam mana-mana teks dalam tapak, sama ada perihalan produk atau artikel di blog.
Pengoptimuman Umum dalam CRO
Teks pada setiap halaman mesti mempunyai bahasa mengalir yang betul dan mudah. Tajuk juga harus digunakan yang membahagikan setiap teks kepada bahagian kecil yang boleh dihadam, menarik perhatian pembaca dan mendorongnya untuk terus membaca.
Dalam halaman produk, di mana penukaran dijangka tinggi, sembang langsung, yang dengannya pengguna dibimbing dalam masa nyata, boleh berguna. Lebih-lebih lagi, yang disasarkan ialah chatbot, yang memaparkan mesej kepada pengguna yang bertanya sama ada dia memerlukan bantuan kerana dia berada di halaman pendaratan lebih lama daripada biasa tanpa melakukan apa-apa.
Pada halaman tawaran, teks yang akan membangkitkan FOMO (Fear Of Missing Out) pengguna, menekankan bahawa tawaran itu sah untuk tempoh masa yang sangat tertentu (cth. "Ambil kesempatan daripada diskaun 50% yang sah sahaja sehingga esok) dianggap sebagai salah satu strategi paling kos efektif dalam CRO.
Strategi yang berkesan, terutamanya pada halaman penerangan produk, adalah untuk menambah video, yang menggambarkan manfaat setiap produk. Menjadikan tapak pantas dan mesra mudah alih adalah salah satu strategi terpenting bukan sahaja untuk CRO tetapi juga untuk SEO.
Dengan carian organik kini dilakukan dalam majoriti besar pada mudah alih dan tablet, adalah mustahil untuk meningkatkan penukaran jika tapak itu tidak mudah digunakan dalam versi mudah alih.
Pendek kata
Lagipun, bagaimana kaedah ini boleh membantu mana-mana perniagaan?
Seperti yang dinyatakan di atas, CRO adalah sesuatu yang kompleks, yang boleh mengubah struktur dan operasi laman web secara radikal. Kadangkala kita hanya boleh bercakap tentang beberapa perubahan kecil dan pada masa lain kita mungkin bercakap tentang penstrukturan semula tapak atau reka bentuk semula yang lengkap!
Sebelum kita memulakan sebarang tindakan, kita mesti terlebih dahulu membuat kajian, mengumpul data, yang akan kita gunakan untuk memilih strategi yang betul untuk dilaksanakan. Dengan penyelidikan yang betul, yang ideal adalah untuk mencari kawasan di tapak yang mudah dioptimumkan, tetapi pada masa yang sama, peningkatan akan menjadi menakjubkan dan akan membawa keuntungan yang ketara.
Seterusnya, kita perlu memilih cara bagaimana strategi itu akan dilaksanakan, tindakan individu yang, secara keseluruhan, membentuk strategi CRO yang akan kita laksanakan, bahagian praktikal pengoptimuman.
Dalam cabaran digital, kami percaya pada web di mana Pengoptimuman Kadar Penukaran adalah penting. Jika anda mempunyai tapak web dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang CRO dan cara ia boleh menambah baik tapak web anda, anda boleh sentiasa hubungi Kami untuk analisis yang lebih diperibadikan dan penambahbaikan sebenar!